生命健康产业将是最赚钱的生意

■他山之石

■宋清辉

生命健康产业在我国已经不是新鲜事,就如同曾红极一时的团购、众筹、网贷、虚拟货币、教育产业一样,行业在快速发展的过程中总是冰火两重天,良莠不齐的局面令强者恒强、弱者恒弱,只有大浪淘沙过后一地鸡毛,才知道行业发展之难。

生命健康是什么?从中共中央、国务院2016年10月25日印发的《“健康中国2030”规划纲要》可以看出,生命健康是一个极为宽泛的产业。例如健康教育、公共卫生服务、医疗服务、健全医疗保障体系、完善药品供应保障体系、环境问题治理、食品安全、公共安全、健康休闲运动产业、健康科技创新、健康信息化服务体系等。细化来看,包括合理膳食、心理健康、控烟限酒、防治重大疾病等,也都属于生命健康的范畴。

以此来看,广义上的生命健康,贯穿了我们日常的衣食住行、人的生老病死,其未来广阔前景、覆盖的产业人群、动辄万亿元以上的产值,自然会令人、令资金羡慕不已。然而该产业的特殊性,即所涉及的行业太多、太广,注定没有个人或企业涉足的行业能将全生命健康产业所覆盖,只能介入其中某一个行业或产业链。这便是为什么不同企业做着看似不同事业,却都称自己是生命健康产业领军者的原因。

生命健康中哪个行业最有前景?我无法回答。生命健康之所以红火,还是建立在其涉足的广大人口红利之上,数量庞大的潜在消费群体令商业嗅觉敏感的商人们发现,二孩政策下释放的儿童人群以及社会上不断因时间而增多的老年人都有一个共同点,即全部是由中青年人群买单。一方面,这两种人群有必不可少的消费,如婴儿必不可少的奶粉、儿童必不可少的教育、老人必不可少的护理;另一方面,中青年极为愿意为子女以及老人购买,抚养子女以及赡养老人,既是道德层面义不容辞的义务,也是法律中不可推卸的责任。

上述两种人群所涉足的生命健康产业又有一个共同的特点,都是长周期行业,即前期投入大、回本时间长、长期来看潜力巨大。可又正是因为长周期的原因,许多资金因为迟迟不能收回成本难以为继,因此时常会出现行业百舸争流时,有企业在浪潮之中不见踪影。没有雄厚的实力或底蕴,难以在生命健康产业发展的洪流中占据一席地位。

生命健康产业的不同垂直产业,有着不同的成熟度。有些产业已经成熟,例如针对某些单一人群的医疗用品;有些产业还在探索之中,例如养老服务。

每一个人都会变老,我们所在的这颗星球各区域都在出现老龄化加剧的现象,因此很多机构认为养老产业会是蓝海一片。但事实上并非如此。我曾见证多家养老机构在开业时信心满满喊出三五年内上市A股,数年后发现这些机构因经营难题、管理不善、运营受阻等问题退出了市场。

这些快速离场企业的共同点如下:第一是服务人员不专业,即便是为老年人提供服务的护理人群受过专业的训练,也因为专业程度不高、服务不够贴心、达不到老年人的要求,导致老年人对这些机构不满意。老年人需要的是实际的服务,营销人员甜言蜜语的营销只是让老年人们一时心动,不是留住老人、令赡养人群放心的利器。

第二是不懂老年人心理。养老机构提供给老年人的服务,往往就是配置床位、提供服务人员,然后在机构中设立一些休闲娱乐场所,认为老年人在这种环境中衣食无忧的生活会是一种享受。老人心中想什么、他们需要什么样的服务,机构没有用心去想,实际上没有经过社会心理学学习的他们,就算蒙头想也想不到老人们需要什么。

第三是为老年人的服务管理不周全。由于养老机构未能在老人出现状况的过程中妥善处理、救治,有些身体健康的老年人在养老机构居住过程中过世,一方面机构将不可推卸地承担服务不周管理、不善导致老人离世的不可推卸的责任,另一方面会因为老人离世的问题导致品牌形象崩塌。老年人身体的特殊性,使得养老不能仅仅是一种看护,还需要医疗、养护、康复的相结合。

第四是管理制度不健全。养老机构内部结构设置不合理、服务人员薪酬体系不合理、员工激励制度不合理,员工管理制度存在问题,这类养老院只看到未来利益、忽视自身体系建设的短视行为,即便“生意”一时红火,也会因为自身管理不不善出现员工流失、内部冲突、财务紧张等一系列问题。这问题,普遍存在各行业之中。

第五是机构建立目的不纯。虽然设立养老院的最终目的是盈利,但经营者必须要把养老的公益性放在首要位置。想方设法从老人以及赡养人手中榨取资金养肥养老机构的,将给老人家庭带来极大的负担,违背老人、子女选择养老院的初心,继而使老人群体厌倦、憎恶、恐惧养老机构。

要解决这些通病,还需要水滴石穿、锲而不舍的长时间努力。

(责任编辑:董云龙)

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